Refund

EHE-KRAFT APP – RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

(Stand: Februar 2026)

1. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Als Kunde (Verbraucher) haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. WICHTIG – ERLÖSCHEN BEI NUTZUNG (Digitaler Inhalt): Da Sie ein digitales Produkt (Online-Zugang/Streaming) kaufen, das sofort verfügbar ist, erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, sobald Sie den Vertrag erfüllen lassen (d. h. den Zugang freischalten lassen). Mit dem Abschluss des Kaufs stimmen Sie ausdrücklich zu: „Ich verlange, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und ich bestätige, dass ich durch diese Zustimmung mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verliere.“

2. FREIWILLIGE KULANZ-GARANTIE (30 TAGE)

Wir glauben an die Qualität der Ehe-Kraft App. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, bieten wir Ihnen – trotz des erloschenen gesetzlichen Widerrufsrechts – eine freiwillige Geld-zurück-Garantie an.

• Zeitraum: Bis zu 30 Tage nach Kauf.
• Bedingung: Sie haben die Inhalte nicht in erheblichem Umfang genutzt (weniger als 30% der Module/Videos geöffnet). Wir möchten damit sicherstellen, dass die Garantie nicht missbraucht wird („Binge-Watching“ und dann stornieren).

WIE BEANTRAGE ICH DIESE KULANZ-ERSTATTUNG? Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support:

• Kontakt: [Deine E-Mail-Adresse] oder über das Kontaktformular auf ehekraft.de.
• Benötigte Infos: Die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben.

Wir prüfen kurz Ihren Nutzungsstatus im System. Wenn alles passt (Nutzung < 30%), weisen wir die Rückzahlung direkt über Stripe an. Das Geld wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

3. AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG & KÜNDIGUNG

Abonnements (z. B. Jahrespass) verlängern sich automatisch, um Ihren Zugang nicht zu unterbrechen.

• Kündigungsfrist: Jederzeit bis zum Tag vor der Verlängerung.
• Wie kündigen? Sie erhalten in jeder Rechnungs-E-Mail einen Link zum Kundenportal („Abo verwalten“). Dort können Sie das Abo mit einem Klick selbstständig beenden. Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail.
• Keine Teilerstattung: Wenn Sie mitten im Jahr kündigen, läuft Ihr Zugang noch bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate erfolgt nicht.

4. AUSSCHLUSS VON RÜCKERSTATTUNGEN

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• Kündigung oder Anfrage nach Ablauf der 30-Tage-Frist.
• Nutzung von mehr als 30% der Inhalte (bei der Kulanzanfrage).
• Technischen Problemen, die rein auf Nutzerseite liegen (z. B. veraltetes Gerät, keine Internetverbindung).
• Sperrung des Accounts wegen Verstoß gegen die AGB (z. B. illegales Teilen der Zugangsdaten).

5. TECHNISCHE PROBLEME

Sollte die App technisch nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte zuerst uns. Wir klären das Problem mit unserem Technik-Provider (GoodBarber). Eine Rückerstattung aufgrund technischer Fehler erfolgt nur, wenn der Fehler nachweislich auf unserer Seite liegt und nicht behoben werden kann.

6. UPGRADES (PAKETWECHSEL)

Wenn Sie von einem kleineren Paket auf ein größeres wechseln möchten (falls verfügbar):

• Die Verrechnung erfolgt automatisch durch unser System (Stripe).
• Der bereits gezahlte Betrag wird angerechnet, Sie zahlen nur die Differenz.